3.3
– Relatório de Ação Corretiva – RAC:
Para as situações de não conformidades com materiais provenientes
de fornecedores, detectados na inspeção de recebimento, no processo
de fabricação ou cliente ALPINO, será emitido o Relatório de Ações
Corretivas (RAC).
Nesse caso, o Fornecedor deve preencher corretamente
todos os campos e enviar ao setor Qualidade da ALPINO, no prazo
máximo de:
- Ação de contenção: 48 horas
- Definição de causa-raiz: 15 dias úteis
- Definição das ações: 15 dias úteis
Conforme descrito anteriormente, os Relatórios
de Ação Corretiva (RAC) terão classificações diferentes:
- RAC de Recebimento
- RAC de divergência interna sem parada de linha (ALPINO) -
Nível 01
- RAC de divergência interna com parada de linha (ALPINO) -
Nível 02
- RAC de divergência em campo (CLIENTE).
Quando detectado alguma não conformidade,
as novas entregas do produto devem vir devidamente identificadas
em sua embalagem como lote selecionado, de modo que permita a
sua identificação de maneira fácil e rápida.
O Fornecedor, sempre que solicitado, deve
fornecer evidências de que a real causa raiz do problema foi
identificada e que as ações corretivas foram definitivamente
implementadas e validadas, conforme descrito no RAC (Relatório
de Ação Corretiva).
3.4 – Política
de Gestão de Consequências:
Sempre que houver situações adversas envolvendo peças provenientes
de fornecedores, a ALPINO poderá fazer o uso de uma Política de
Gestão de Consequências. Esta política abrangerá todas as ações
possíveis para a contenção do problema, conforme descrito abaixo:
a. Se a ocorrência for constatada antes do
seu emprego ou de sua utilização no bem produzido pela ALPINO,
esta rejeitará e efetuará a sua devolução por conta e risco do
Fornecedor. O Fornecedor deve ressarcir a ALPINO pelo valor correspondente
ao preço vigente do produto, ou poderá a ALPINO, alternativamente,
a seu critério e em consenso com o Fornecedor, promover a sua
recuperação ou seleção, arcando o Fornecedor com os custos correspondentes.
b. Se a ocorrência for constatada posteriormente à industrialização
do bem produzido pela ALPINO e antes da sua comercialização,
o Fornecedor, além das obrigações referidas no item a, responderá
pelos custos decorrentes da troca e/ ou reparo do PRODUTO defeituoso,
bem como pelos custos agregados inerentes ao processo de industrialização
da ALPINO. É facultado a ALPINO colocar à disposição do Fornecedor
quaisquer produtos defeituosos que já passaram por qualquer etapa
do seu processo de industrialização.
c. Se a ocorrência for constatada posteriormente à comercialização
do bem pela ALPINO no mercado nacional ou internacional, o Fornecedor,
além das obrigações referidas nos itens a e b, responderá por
todos os custos, diretos ou indiretos, incorridos pela ALPINO,
tais como (mas não exclusivamente), despesas com a convocação
dos consumidores e adquirentes; campanhas realizadas para a substituição
dos produtos; despesas referentes a reparos a serem realizados
em razão dos defeitos apresentados pelos produtos; despesas decorrentes
de reembolsos aos consumidores finais da ALPINO em função da
utilização de produtos defeituosos.
d. A contratação de uma empresa externa para realizar a seleção
ou retrabalho das peças somente após homologação ou recomendação
ALPINO. Caso o fornecedor não atenda a nossa solicitação, conforme
referido nos itens a e b, a ALPINO contratará empresa terceira
para realizar a seleção/ retrabalho e repassará os custos ao
Fornecedor.
O custo de frete de devolução ou retrabalho será por conta do
Fornecedor.
Todo custo repassado pelos clientes ALPINO
em virtude de reclamações de qualidade ou logística de responsabilidade
do Fornecedor, desde que comprovado a sua responsabilidade, será
repassado na sua totalidade.
Notas:
1) Os valores referentes à Política de Gestão de Consequências
estão mencionados no contrato “Condições Gerais de Fornecimento”.
2) A partir do envio da notificação, o Fornecedor terá 24 horas
(úteis) para analisar o caso e dar o seu posicionamento. Caso
não tenha nenhum retorno por parte do Fornecedor, após este intervalo,
a gestão acima poderá ser aplicada.
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